风暴眼｜上万名被“仅退款”逼疯的商家们，开端反击
凤凰网《风暴眼》出品
文｜李晓光 修改｜文骅
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编者按：
“小区有没有人知道曹某某？他在我的店肆买了东西，但却没有付钱，人现在也跑了。”刘晓平手持一个大喇叭，在曹某某所住的小区来回散步。
这番喊话，引得不少居民猎奇地围了过来，刘晓平停下脚步，向世人叙述起他的遭受。“前几天，你们小区有人从我那买了副变色眼镜，可他收了货十几天后却说货有问题”，刘晓平有些无法，“我让他退货退款，他却只退了款，没把货退给我”。
这是一个看起来有点夸大的场景,但却实在地发生了。一些买家利用电商渠道的仅退款方针,频频薅羊毛，现已把商家逼到绝地。为了维护本身权益，商家们乃至树立一个协作安排，为一切会员商家供给免费的“催货款”服务。而为了赏罚白党，这些困在不相等规矩已久的商家不得不自讨腰包，付出巨大的精力和时刻，去讨要一个“公正”的电商环境。
01 “仅退款”，快把商家逼疯了
39岁的刘晓平被商家们尊称为电商界的“一道光”。面庞略显瘦弱的他站在一堵高墙面前说，“正是由于有你们，让我感触到了咱们商家联合的力气，你们便是期望的光照射在我身上。”
后边的高墙有一块石碑，上面写的是亚里士多德一句名言：要使事物符合正义（公正），没有毫无偏私的权衡。
这则视频点赞量超越1.6万，许多商家纷繁留言：“谢谢你这样的人，让咱们还能看到期望”、“别难过，电商年代的人都要谢谢你”。这些看起来有些过誉的表达，是由于他们期望有越来越多的站出来，对电商渠道不合理的规矩说不。
刘晓平由于和电商规矩对立，成了商家里的名人。由于对“仅退款”等不相等规矩不满，他与一家电商巨子打开绵长诉讼，虽然终究输了官司，该渠道还申述其侵略名誉权，终究法院断定其需付出17.5万元的赔偿金。但刘晓平的行为却赢得了成百上千名商家的支撑，商家们还帮忙他筹集了10万元的官司败诉费用。
电商渠道的“仅退款”方针，成了商家和渠道之间最难跨越的距离。
在这个距离里，躺着各式各样奇葩的“仅退款不退货”的事例，这些无奇不有的“仅退款理由”简直快把商家逼疯了。
“米粒麦子妈妈”在某电商渠道上出售袜子，有顾客买了两盒袜子14双袜子后请求退款退货，但却只给她退回了两双。刘明出售的一件旗袍，买家收到货调换成旧衣服，再以商家发错货为由请求仅退款。但这还仅仅商家卖货中的常见事例。
有售卖狗狗香波的商家称，客户买了产品三个月后，运用了近十五次简直耗尽，却以不喜欢其气味为由请求退款，而渠道居然立刻赞同了。
另一售卖服装的商家遭受的退款理由更是匪夷所思，客户宣称“衣物开释出有毒气体，在公司当场致使三名搭档中毒倒地”。还有买家以“我不知道网购需求付出费用”为理由请求退款，但电商渠道都赞同了。
而“白嫖”集体益发年轻化，“曾有一个仅9岁的小学生，悄悄用爸爸妈妈的手机下单购买了4把水枪，待产品送达后却当即请求了仅退款，并敏捷删除了订单记载，”刘晓平无法地提及。
不分青红皂白的姑息用户，献身了大部分商家的利益。曾由于仅退款方针以及相关罚款，刘晓平开了10个月的网店后发现，亏本了十多万。
电商渠道，不只没有任何丢失，在一切的“退款”订单中，一切的费用都照扣不误。这也意味着“仅退款”方针背面，终究一切的本钱都由商家承当了。
而商家假如想在电商渠道追回货款，只能申述买家，但诉讼费时吃力，普通人未必耗得起，有时调档费、资料打印费等加起来有几百块钱，比货值还要高，还无法保证百分之百胜诉。
提申述讼还很或许会引起渠道的反制，在某电商渠道卖衣服的刘明就在对仅退款客户提申述讼不久后，就被某电商渠道封闭了店肆。理由是店肆“违背渠道协作协议及渠道相关规矩的行为，极大添加了顾客的买卖危险，严峻损害了渠道的利益”。刘明至今也想不理解，究竟违背了哪些规矩。
获益于对立渠道规矩诉讼，刘晓平萌生了一个有点乌托邦的主意，兴办商家协作会。他要在规矩不相等电商体系之外，树立一个公正的社区，一切的商家都能讨回“应得”的公正。
当遇到仅退款等“白嫖订单”时，商家协作会网站一切的商家，都可以在上面发布求助订单，也可以伸出帮忙之手。具体来说，商家可以寻觅“仅退款买家”地点地的商家，托付这些本地商家出头与买家交流，以洽谈退货或退款事宜。
刘晓平期望通过商家协作会，能帮忙商家以最快的速度处理“白嫖订单”。
02 树立一个新的体系：没人有特权
为了对立电商体系里对用户的过度维护和偏袒，刘晓平分外着从头社群的精力——相等，没人有特权。他期望商家协作会不掺杂任何名利性要素。为此，还拟定了一套一同的规矩。
商家要参加商业协作会很简单，只需在官网提交实名认证、自家店肆的基本资料，以及可供给的服务范围，通过审阅后，可以成为商家协作会大家庭的一员。
顽强的刘晓平怨恨“白嫖”的行为。他在做电商时，被人“白嫖”时，心境会十分差，乃至因而砸坏了好几个键盘。即便是闭店之后，有时看到商家发来的仅退款订单谈天记载，他也会苦楚到整晚睡不着觉。
为了捆绑每位商家和树立相等联系，他引入了积分准则。每个新参加的商家都会取得两个初始积分，作为他们在这个渠道上发动的“燃料”。每逢商家主张求助，也便是下单时，他们会耗费一个积分。没有谁可以凭仗金钱或方位取得特权，要想取得积分，就有必要自动去接单，帮其他商家要回货款。
也曾有人主张刘晓平设置赏格准则，以鼓励更多的商家参加协作。比方，当某个商家需求找本地商家帮忙时，可以设置必定金额的奖赏来招引接单者，但刘晓平回绝了。
在他看来，赏格准则虽然能短期内激起商家的积极性，但久而久之，必然会导致名利性行为的繁殖。一些商家或许会为了赏格而成心在其他商家处下单，然后敏捷请求仅退款，紧接着去接赏格订单，“永久不要轻视人道的恶”，刘晓平叹气道。
曾有商家图省劲，直接在协作会的谈天群，暗里找到了一位仅退款买家地点地的商家，并发出了求助信息，期望能得到快速的帮忙。可是，出乎他预料的是，这位被求助的商家却借机索要红包，以此作为供给帮忙的条件。
刘晓平在得知这一状况后，没有任何踌躇，敏捷将该商家从群聊中移出。他对此事的心情十分清晰，“一毛钱都不能要”。
而作为操盘者的刘晓平也不靠此盈余，团队现在的首要盈余方法是收回“冻住店肆”。具体来说，当某个商家的店肆资金在电商渠道上被不公正地冻住时，刘晓平会以必定的扣头购买这些被冻住的店肆。一旦完结购买，刘晓平就会着手与电商渠道打开法令奋斗，假如成功冻住店肆，那他将取得店肆资金。但这项起步没多久的事务，大约要在一年后才干拿到可观的收入。
这种相等和朴实带来了巨大的招引力，虽然渠道才于5月14日簇新上线，但它现已敏捷招引了来自全国各地的上万名网店卖家。除了东北三省、云南、贵州、新疆、西藏等区域外，大部分地区掩盖现已延伸至区县一级。
03 每天三四百求助单背面:最怕线下起抵触
商家数量的急剧添加，让刘晓平感到了史无前例的审阅压力。他的团队，包含他自己，一共只要三个人。其间一人担任寻觅那些有意向出售的被冻住店肆，另一人则专心于审阅作业，刘晓平则担任推行。
但面临每天如潮水般涌来的商家注册信息，他们显得有些无能为力。由于6月份今后频频在短视频渠道上宣扬，多的时分每天新增注册量高达700多个，但即便是加班加点，一个人每天能完结二三百单审阅已是极限。
而跟着商家数量一同上涨的，还有下单的数量，“才开端的或许只要个位数，现在一天现已有三四百单，”刘晓平偶然也会被原始卖家选中，去和买家交流，而他也早已探索出了一套严厉的规矩和话术来保证合法性的一同，又可以对“白嫖买家”构成威慑力。
在这套规矩下，本地商家接到求助单子后，首要会与求助方签定一份债务转让协议，保证原始卖家将本单债务正式转让给本地商家。
接下来，本地商家就可以与买家进行电话交流。刘晓平特别着重，要用本地方言交流，口气有必要轻松、友爱，防止运用过激或侮辱性言语，他给出了一个典型的电话交流开场白：“你好，晚上有时刻吗？想约请你出来喝两杯，趁便聊聊你之前在咱们店肆购买的产品”。
在解说来意时，刘晓平也规划了一套话术，“你或许不知道我，但前两天你在咱们的店肆里购买了一个产品又退了，我知道你误操作，钱的工作都好说。要不咱们晚上见个面，吃个饭、趁便把这个工作处理了？”
既能让买家了解工作的原委，又能给对方留下满足的台阶，大部分买家在理解工作本相后，都会乐意顺水推舟，供认误操作并自动退款。
现实也如他所料，98%以上的订单都可以通过电话处理，“当听到本地商家用方言打来的电话时，他们知道对方很或许是当地人，为了防止被找上门来，大多数都会挑选直接退款”。
当然，线下寻觅买家是他们遇到的比较扎手的问题，刘晓平最忧虑的也是这：当地卖家在线下交流时，会不会心情激动，跟买家发生正面抵触，导致恶劣影响？
所以，每次线下处理前，刘晓平都会千叮嘱万嘱托，还会安排好几个人对商家“训练”。比方，商家到买家地点小区或快递驿站邻近后，要再次进行电话交流测验抢救。若对方仍回绝洽谈，那用大喇叭喊话。
喊话的内容也有技巧，不提具体的单元号，也不提名字，而是称号对方为某女士或许某先生，以防止侵略对方隐私，也不要运用任何侮辱性言语。“当然，最好是开着直播，在邻近5公里内投流，进一步给对方构成心理压力”，刘晓平表明，许多人仍是要面子的，他们惧怕村里人或许小区里的人谈论。
在通过多种方法交流后，假如对方还不退款，那就直接报警。
在某电商渠道卖零食的吴博就曾接到过一个扎手的订单，有人从深圳的一位卖家购买了一块手机屏幕，但收到货后却直接挑选了“仅退款”。在电话交流无效后，吴博亲身跑到买家地点的小区。可是由于快递留下的地址信息模糊不清，仅有一个小区驿站的称号，缺少更具体的方位信息。更糟糕的是，由于快递驿站监控视频的画质问题，买家的实在身份难以承认。
吴博想尽了各种方法都毫无发展。终究，通过警方的重复协谐和交流，他仍是迫使买家退回了货款。
网站上线一个月以来，刘晓平对网站的效果感到很满足，他向凤凰网《风暴眼》泄漏，现在商家协作协会现已完结了三千多单，只要一单没有处理，由于找不到人。“对方的房子是租的，联系到对方房东的时分，房东说还欠着一个月房租人就跑了”。
04 当孤岛连成大陆
在电商渠道这个看似冷漠、高效的现代社会产品中，卖家们曾长时间被捆绑在压榨性的规矩里，每逢遇到那些挑选“仅退款”的买家，他们往往束手无策，深感被规矩所约束。
刘晓平的商家协作安排，给商家们供给了一个心情的开释口。卖家们在此找到了共识和支撑。
在刘晓平的那期视频下面，依然有许多商家纷繁留言，“请求参加协作会”、“加油，干翻一切的不公正”、“谁能复兴一个新渠道，公正的”、“期望商家协作会强壮起来”。
刘晓平的做法在交际网站上敏捷发酵，不少商家纷繁发视频支撑他。有商家称“商家协作会是解救电商环境的一大步”，米粒麦子妈妈则称“他是用光照亮后人的先行者”。他们期望越来越多的商家能像刘晓平那样站出来，用实际行动对不合理的规矩说不。
而对参加协会的商家来说，一个最直接的改动，便是那些本来看似无法追回的货款有了被追回的或许性。自参加协会以来，吴博已成功追回了八九个“仅退款”订单，累计挽回了100多元的丢失。
虽然从金额上看这并不算多，但那种正义总算得到蔓延的感觉，却让他们从头找回了作为卖家的庄严和价值。
特别是当有了线下直面“白嫖买家”的时机时，可以当面指出对方的不妥行为，这种阅历让他们感到史无前例的振作。
刘明的感触十分深。他自己帮人处理完一个订单——一位买家从协作商家的店肆购买了一款价值759元的夜吊灯，之后却以电池功能虚标为托言，请求了仅退款。
他为此奔走100公里，考虑到油费和过路费，总本钱至少要100多元，还特意花50元买了个喇叭，但进程还算顺畅，终究成功帮忙商家要回了货。
刘明振奋的一遍又一遍向商家朋友叙述维权的进程和成果，在他看来， 自己又抢救了一个走向歧途的人。
刘明在交际媒体账号上给自己起了一个昵称“白嫖帝消消乐”，他会更新和“白嫖党”交流的视频，最高的一条视频点赞量超越7000多，这种原生的现场资料，十分招引人，有不少商家在下面谈论“太解气了“。
从刘晓平到刘明、吴博，再到其他商家，正在构成的一个个支点，敏捷往外扩增，逐步变得多而稠密。
只要这时分，刘晓平才越发意识到这个商家协作会存在的含义，它把涣散在电商体系底层的商家们连接了起来，由于根据一同的心情和价值，商家之间树立的真挚和相等联系，帮忙其他商家一同，一同重塑电商的次序。
仅仅，当这些孤岛逐渐连接起来，积累已久的愤恨的心情在电商体系外滔滔流动时，是否会对电商既有规矩发生一丝丝影响？在电商渠道竞赛高度白热化的大浪潮里，旱涝保收的渠道们若想基业长青，该怎么平衡商家和用户之间的利益？
（文中吴博、刘明为化名）
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